MODULO 4. ¿QUE PUEDO HACER YO?

Como funcionaria pública me he encontrado con todo tipo de personas, de distintas nacionalidades, edades, sexo, etc. 

En cuanto a las personas mayores, algunos de ellos no entienden el trámite, la documentación que tienen que presentar o explicar simplemente el trámite que tienen que hacer.

Debido a las personas que hay en espera, siempre intentamos realizar los trámites lo antes posible para bajar dicha lista, pero en mi caso, a las personas mayores les doy su tiempo para que se expliquen sobre el trámite a realizar y les ayudo en todo lo que puedo respecto a rellenar formularios (a veces la letra del formulario es pequeña y no la entienden o simplemente no saben que es lo que tienen que rellenar), puesto que creo que estamos para facilitarles en todo lo que podamos este tipo de cosas.

Intento solucionarles los problemas o dudas en esa misma cita para evitar que tengan que venir otro día. 

También acuden bastantes personas de etnia gitana y personas inmigrantes que apenas hablan el español. Son ciudadanos como cualquier otro y merecen el mismo respeto y atención.

Creo que hay que ponerse un poco en la piel del otro y ayudarles en todo lo que se pueda sin hacer discriminación de trato a ninguno de ellos. 

Estamos para "servir" a los ciudadanos, resolver dudas y realizar sus trámites y no para juzgar a la persona por ser de una raza u otra. 

La empatía debe ser una cualidad que tenemos que tener todos, para que los ciudadanos se encuentren cómodos realizando el trámite y no sientan que hay un trato diferenciado entre unos y otros. 

Es cierto que cada persona es un mundo y todos y cada uno de nosotros tenemos una ideología y una forma de pensar que puede ser distinta a la que tiene la persona que tenemos enfrente, pero tenemos que ser conscientes que estamos en una sociedad cambiante y nosotros como funcionarios tenemos que ser conscientes de ello y por ello tenemos que evitar toda discriminación y desigualdad de trato respecto a los ciudadanos y sobre todo tener una mente abierta a todo tipo de cambios en estos aspectos.

Para mi y respecto a mi puesto creo que es necesario el respeto del funcionario al ciudadano y al reves, hablar con educación y haciéndonos entender de la mejor manera posible, la empatía con los ciudadanos y la igualdad de trato en todos los aspectos